Sumario: 1.– Consideraciones preliminares. ¿La dicotomía usuario–consumidor? 2.– La transformación del Estado y la situación jurídica del usuario. 3.– Nuevas tendencias en la tutela de los usuarios: las Cartas de Servicios Públicos. 4.– Conceptualización de las Cartas de Servicios Públicos. Composición. 5.– La tutela del usuario y del consumidor en Córdoba. 5.1.– La tutela en la ciudad de Córdoba. 5.2.– La tutela en la provincia de Córdoba. 6.– El agotamiento de la vía en sede administrativa y el control judicial contencioso–administrativo provincial. 6.1.– El usuario de un servicio público. 6.1.a. Procedimiento administrativo. 6.1.b. Proceso administrativo. 6.2.– El consumidor de bienes y servicios. 6.2.1.– La actuación de oficio, por denuncia de particular o de asociaciones de usuarios. 6.2.1.a.Procedimiento administrativo. 6.2.1.b.Proceso administrativo. 6.2.2.– El Sistema Provincial de Arbitraje. 6.2.2.a. Procedimiento administrativo. 6.2.2.b. Proceso administrativo.
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